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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

 

Na Hedonist Glow, queremos que sua experiência seja tão agradável quanto o aroma das nossas velas. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções justa, transparente e respeitosa com você, cliente.

 

 

🛍 Direito de Arrependimento

 

 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

 

 

🔁 Troca por Defeito ou Avaria

 

 

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou sofreu avarias durante o transporte, nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos providenciar a troca sem custo adicional.

Envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

 

 

⚠️ Não realizamos trocas:

 

 

  • Por aromas escolhidos por engano ou por preferência pessoal, já que nossos produtos são artesanais e produzidos sob demanda.

  • De produtos com sinais de uso, sem embalagem ou fora do prazo informado.

 

 

 

📬 Como solicitar uma troca ou devolução?

 

 

Entre em contato com a gente pelo e-mail:

📩 [email protected]

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e  inclua as fotos.

 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Respondemos em até 2 dias úteis.

 

 

💸 Reembolso

 

 

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:

 

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)

  • Pix ou boleto: depósito na conta informada em até 10 dias úteis